Refusionspolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på martricklab@gmail.com. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Smidstrupvej 30, 5400 Bogense
Hvis din returnering accepteres, modtager du instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Du er selv ansvarlig for at købe og betale returlabel.
Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på martricklab@gmail.com.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Reklamationsret
Uanset fortrydelsesretten har du som forbruger 2 års reklamationsret efter købeloven. Har varen en fejl eller mangel, der ikke skyldes forkert brug eller almindeligt slid, kan du få den repareret, ombyttet eller pengene tilbage. Dette gælder også specialfremstillede og personlige varer. Kontakt os hurtigst muligt på martricklab@gmail.com, hvis der er noget galt med din vare.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres eller fortrydes
Følgende varer er undtaget både returret og fortrydelsesret: specialfremstillede og personlige produkter, der laves efter dine oplysninger eller får et tydeligt personligt præg – f.eks. bryllupskort, menukort, programkort, velkomstskilte, navneskilte og lignende. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare. Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
14 dages fortrydelsesret
Du har som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden begrundelse, når varen sendes inden for EU. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg – f.eks. bryllupskort, menukort, programkort, velkomstskilte, navneskilte og andre specialfremstillede eller personlige varer – jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3. For øvrige varer skal varen returneres i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage, og du skal have kvitteringen eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på martricklab@gmail.com.
